净利润暴涨1763%，世界第三大软件公司如何靠AIGC逆风翻盘？

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文章来源于：智东西

作者：香草

编辑：李水青

近日，国际知名行研机构 IDC 发布了一份关于云巨头 Salesforce 的研究报告，预计在 AI 驱动的云解决方案推动下，2022 年到 2028 年间，Salesforce 经济将为全球带来超过 2 万亿美元的营收及 1160 万个就业岗位增长。

此前，Salesforce 曾于 8 月 30 日发布其截至 7 月 31 日的 2024 财年第二季度财报。财报显示，公司第二季度净利润 12.67 亿美元，同比增长 1763.24%。

从 Salesforce 的股价走势不难看出，在经历了 2022 年持续一整年的暴跌、市值近乎腰斩后，今年年初以来，Salesforce 终于扭转颓势，股价逐步回升。

▲Salesforce年初至今和3年的股价走势对比（图源：微软财经）

这离不开 Salesforce 今年以来在 AIGC（生成式 AI）领域一系列“连珠炮”式的举措。

3 月，Salesforce 推出 Einstein GPT，号称是全球第一个用于 CRM（客户关系管理）的 AIGC 产品，同时推出了 2.5 亿美元的 AIGC 基金，用于投资有潜力的初创企业。

6 月，Salesforce 宣布推出 AI 云（AI Cloud），并将 AIGC 基金翻倍至 5 亿美元。截至目前，该基金已投资包括 Hugging Face、Anthropic 在内的 11 家 AI 创企。

点开该公司的主页，可以看到“AI”一词占比相当突出。可以说，Salesforce 几乎采取了“All in AI”，尤其是 AIGC 的策略。

在 CRM 领域，Salesforce 长期占据“王者”地位；在 SaaS 领域，Salesforce 是国内众多厂商的“教父”。Salesforce 成立于 1999 年，短短 5 年时间便成功上市，其创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）是头部软件公司甲骨文（Oracle）前高管。

在 2023 年的《财富》世界 500 强中，Salesforce 排名第 133，在软件行业分类中仅次于微软、甲骨文，排名第三。

▲2023年《财富》世界500强中的软件公司（图源：《财富》杂志官网）

那么，作为世界第三大的软件公司，Salesforce 今年在 AIGC 领域如此积极布局的动力或诱因是什么？它的 AIGC“野心”具体还有哪些体现？Salesforce 的 AIGC 战略布局对其他 SaaS 企业能够提供什么样的参考和启发？从该公司的发展历程中，我们也许能找到这些问题的答案。

2022 年 11 月，OpenAI 推出 ChatGPT 这一现象级产品，让全世界看到了 AIGC 的强大力量。12 月，Salesforce 发表了一份对来年科技趋势的预测报告，其中将 AIGC 列为“塑造未来的颠覆性技术”之首。这在一定程度上预示了这家 SaaS 云巨头即将采取的一系列 AIGC 布局举措。

2023 年初，Salesforce 先是于 1 月推出用于蛋白质序列生成的大模型 ProGen，又在 2 月宣布与 WhatsApp 合作，为其提供自动化 AI 解决方案。

3 月，宣布与 OpenAI 合作推出适用于旗下通讯软件 Slack 的 ChatGPT，直接在 Slack 中提供即时对话摘要、研究工具和写作帮助等功能。与此同时，Salesforce 推出了其在 AIGC 领域的一大里程碑——Einstein GPT，号称是世界上第一个用于 CRM 的 AIGC 技术。

▲Salesforce于3月推出Einstein GPT（图源：Salesforce官网）

Einstein GPT 利用 OpenAI 的企业级 ChatGPT 技术，与 Salesforce 的私有 AI 大模型以及数据云（Data Cloud）中的实时数据相结合，实现获取、协调和统一公司的所有客户数据。

随后，Salesforce 先后在其数据可视化工具 Tableau 和自动化工具 Flow 中集成了 Einstein GPT，并于 5 月宣布推出 Slack GPT，提供基于 Einstein GPT 的对话、写作功能。

6 月，Salesforce 推出面向营销和商务细分领域的 Marketing GPT 和 Commerce GPT，紧接着又宣布推出 AI 云，包含全新的 Einstein 信任层（Einstein Trust Layer），专注于为企业提供可信的开放实时 AIGC。

8 月，Salesforce 推出“自带模型”（Bring Your Own Model，BYOM）解决方案 Einstein Studio，为企业提供更轻松的自定义 AI 模型服务。

9 月，Salesforce 举行了其一年一度的科技大会 Dreamforce，以AI为主题。会上，Salesforce 推出了新一代 Einstein 1 平台，并推出一款新的对话式 AI 工具 Einstein Copilot。

同月 21 日，Salesforce 宣布收购 AI 客户服务平台 Airkit.ai。

▲对话式AI工具Einstein Copilot（图源：Salesforce官网）

可以看出，Salesforce 在 AIGC 产品方面的进展可谓是紧锣密鼓。而除了不断推出新产品之外，今年它在AI领域的风险投资也是大张旗鼓。

先是 3 月，在推出 Einstein GPT 的同时该公司风投部门 Salesforce Venture s宣布设立 2.5 亿美元的 AIGC 基金，用于投资高潜力的初创企业。值得一提的是，这甚至高于其 2023 财年的净利润 2 亿美元。

随后在 6 月，推出 AI 云的同时，Salesforce 将这笔基金翻倍至 5 亿美元。6 月底，Salesforce 宣布未来五年将向其英国业务投资 40 亿美元，专注于数字化转型和 AI。该公司表示，40亿美元的计划是基于其 2018 年至 2023 年这五年间在英投资 25 亿美元的基础制定的。

据 Salesforce Ventures 官网显示，其目前投资的 AIGC 企业共 11 家，其中不乏有像 Anthropic、Hugging Face 这样已经崭露头角的独角兽公司。其中，Anthropic 作为 OpenAI 公认的竞争对手，成立仅 2 年便狂揽数十亿美元融资，其 Claude 模型被视为 ChatGPT 最强竞品。

▲Salesforce Ventures投资的11家AIGC创企（图源：Salesforce Ventures官网）

此外，Salesforce 也积极与其他企业在 AIGC 领域展开合作。除了前文提到的 OpenAI 之外，该公司与谷歌云、AWS、阿里云、麦肯锡、埃森哲等多家企业均保持合作关系。

根据 IDC 近期发布的报告，预计在 AI 驱动的云解决方案推动下，2022 年至 2028 年期间，Salesforce 经济将为全球带来超过 2 万亿美元的营收增长；到 2028 年，Salesforce 的 AI 驱动云解决方案可能会在全球范围内创造近 1800 万个工作岗位，2022 年至 2028 年期间净增近 1160 万个工作岗位。

分析师对 Salesforce 股票也呈积极态度。据商业新闻网站 Insider 数据，在 98 位分析师中，有 70 位给出购入评级。

▲分析师对Salesforce股票的评级（图源：Insider，10月24日数据）

传奇投资人 Louis Navellier 和权威投资机构 InvestorPlace 研究人员近日发文称，Salesforce 的 CRM 股票是一支值得投资的 AI 股票，其过去 12 个月市盈率为 131.72 倍。

实际上，作为一家 SaaS 云巨头，Salesforce 对 AIGC 领域如此“下血本”的投入，除了受 ChatGPT 爆火的影响之外，和自身面临的业绩危机也难逃关系。

2022 年，对 Salesforce 而言是艰难的一年。2022 年 1 月，瑞银分析师下调了对 Salesforce 的股票评级和目标价，认为它此前的增长与疫情期间远程工作的流行有关，而未来将遭遇持续的增长放缓。疫情期间，远程办公的需求推动企业软件和云服务加速发展。但后疫情时代，一些云计算公司警告说，在通货膨胀和其他经济问题的情况下，客户面临缩减开支的压力，销售将放缓。

此前的频繁收购带来的财务压力、SaaS 市场竞争带来的业务挑战、美国宏观经济环境的变化等多个因素的影响，使得 Salesforce 核心业务销售和公司经营承压。随后，Salesforce 市值也出现腰斩的情况。2021 年 11 月，该公司股价达到历史最高点 310 美元，市值 3088 亿美元。而到了 2022 年 12 月，Salesforce 股价缩水至 128 美元，市值蒸发了近 2000 亿美元。

2022 年底，Salesforce 更是身陷高管离职风波。先是 11 月底，其首席战略官加文·帕特森（Gavin Patterson）确认自 1 月 31 日起离职。随后 12 月初，其联席首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）宣布离职，距离他被提拔到该职位刚好一年时间。据悉，泰勒在收购 Slack 的过程中发挥了关键作用。

无独有偶，没过几天，Slack 首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）也宣布离职，而这距离 Salesforce 的这笔 277 亿美元天价收购仅仅一年多时间。

▲2022年9月，贝尼奥夫（左）和泰勒（右）在Dreamforce会议上戴着兔耳（图源：盖蒂图片社）

多位重要领导者的离开，让 Salesforce 的创始人兼首席执行官贝尼奥夫几乎成为一个光杆司令，产业和分析机构也纷纷为 Salesforce 的前景感到担忧。

经济下行的影响、内部管理人员的动荡使得 Salesforce 元气大伤。2023 年 1 月，Salesforce 宣布裁员 10%，约 8000 人。贝尼奥夫在给员工的一封信中写道：“随着收入在疫情期间加速增长，我们雇用了太多人，导致了我们现在面临的经济衰退。我对此负有责任。”

Salesforce 在 2022 年面临营收增速放缓、市值大幅下降的经济危机，导致市场对其未来股价涨幅的预期下降。随着科技行业市场竞争的加剧，Salesforce 需要找到新的增长点来保持其竞争优势。

而 AIGC 作为智能化转型的基础，能够为 Salesforce 现有的业务提供更加智能、自动化的功能，帮助 Salesforce 识别潜在客户、预测销售趋势、优化客户服务，进而提升其业务的竞争力。

通过在 AIGC 领域业务、投资、收购等多方面的战略布局，Salesforce 缓解了经济危机。其最新发布的 2024 年 Q2 财报显示，公司第二季度营收 86 亿美元，同比增长 11%；净利润 12.67 亿美元，同比增长 1763.24%。截至发文，Salesforce 最新盘后股价为 202.82 美元，市值 1973.44 亿美元，虽然不及 2021 年 11 月的最高点，但已比 2022 年 12 月恢复了近千亿美元。

▲Salesforce盘后股价（图源：微软财经）

Salesforce 首席运营官艾米·韦弗（Amy Weaver）在财报后电话会上表示，本季的增长主要是稳健的销售以及上调的价格和利润率所推动的。今年 8 月，Salesforce 将其销售云、服务云、营销云等产品售价平均提高 9%，这是该公司七年以来的首次提价。除了价格上涨的因素以外，Salesforce 发言人还提到其最新的 AI 产品组合帮助了当季营收的增长，而该公司对于 AI 还有更大的野心。

虽然 Salesforce 看似从今年开始发力 AIGC，但它在 AI 领域的布局其实十年前就已开始。

成立于 1999 年的 Salesforce，最初定下的目标，是“以全新的方式创建商业软件应用程序”，通过 SaaS 模型交付软件。创始人贝尼奥夫 15 岁就开始创业，成立了一家游戏开发公司。大学毕业后，他加入甲骨文，并且年仅 26 岁就成为该公司史上最年轻的副总裁。

▲2009年的贝尼奥夫（图源：维基百科）

早在 2014 年，贝尼奥夫就发表声明，称“Salesforce 将成为一家 AI 优先的公司”，目标是转变成“智能 CRM”。仅 2016 年一年，Salesforce 就收购了 10 多家公司，以 AI 和预测分析为主，包括机器学习平台 PredictionIO、深度学习平台 Metamind 等。

2016 年 9 月，Salesforce 推出了 AI 产品 Einstein，利用自然语言处理和图像识别技术，结合数据挖掘技术实现商业信息的自动发掘、客户行为的预测和自主行动决策。

虽然 Salesforce 布局 AI 已久，但早期的 AI 技术不够成熟，面临技术成本高昂、缺乏可解释性、数据隐私和安全缺乏保护等问题，难以大量应用在 B 端客户软件中，无法解决业务层面的痛点。

与 Salesforce 一样，众多同类 SaaS 企业面临着大型企业定制需求高、中小企业获客成本高、技术和服务生态不成熟等痛点，这使得 SaaS 服务商难以构建有效的生态体系。

为了解决这些痛点，越来越多的 SaaS 企业开始关注 AIGC 和大模型技术。通过自然语言处理和语音识别等技术，大模型可以自动化处理大量的客户数据，提高销售效率，自动回复客户的问题和需求，提高客户满意度等。

今年 4 月，美国风投公司 BVP（Bessemer Venture Partners）发布了全球 SaaS 行业发展报告，报告指出，2021 年 11 月标志着牛市的顶峰，公有云市场的市值达到了 2.7 万亿美元。此后，云市场在 2022 年暴跌 41.9%，与其他大盘指数相比跌幅过大。

▲2022年SaaSacre行情变化图（图源：BVP）

报告着重强调了在 AI 时代，云领域的公司必须从根本上改变运营业务和产品的方向，认为大型语言模型革命将改变 SaaS 应用层。BVP 预计，在未来几年内，软件的每一个领域都将被智能化所改变，而且速度会比预期更快。

▲大语言模型在SaaS应用程序中迅速普及（图源：BVP）

从行政管理、客户支持和人力资源，到法律、营销和工程，AIGC 都是一种能力倍增器。对于 SaaS 企业而言，AIGC 技术可以帮助其更快速、精准地定位和解决客户的问题，更准确地了解目标客户的需求和喜好。且随着客户数据的不断增加，安全和隐私也是企业必须要面对的问题，AIGC 技术可以通过数据加密、身份验证等方式，帮助提升数据的安全性和隐私保护水平。

从国外的谷歌、微软，到国内的有赞、用友等，许多云企业都已开始将 AI 或 AIGC 融入到自己的产品中。BVP 认为，SaaS 企业应当保持敏捷并迅速采取行动，这一点比以往任何时候都更加重要。

作为一家老牌的 SaaS 巨头，Salesforce 在面临危机时果断采取行动，搭上了 AIGC 这辆“顺风车”，通过积极的战略布局和深入的投资，已经在这场技术变革中取得了有目共睹的成果。

作为新兴的技术趋势，AIGC 以其强大的分析和生成能力，为 SaaS 行业带来了全新的发展机遇。随着技术的不断发展和应用场景的日益丰富，我们有理由相信，AIGC 将为 SaaS 行业注入新的活力，引领其迈向更加智能和高效的未来。

未来，我们期待看到 AIGC 为 SaaS 行业带来更多的可能性，推动整个行业进入新的发展阶段。

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