Siri难了？欧盟重拳出击：苹果或需向第三方语音助手开放

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作者：失魂引

Siri，可能要被用户抛弃了。

日前彭博社记者 Mark Gurman 和 Drake Bennett 报道称，苹果计划允许欧盟用户将默认语音助手更改为 Siri 以外的选择，这项改变将涵盖 iPhone、iPad、Mac 等多个平台。

欧盟向来是反对苹果垄断的领头羊，推动了 iPhone 普及 USB-C 接口、开放应用侧载。去年欧盟落地生效的《数字市场法案》（DMA），更是剑指 Alphabet（谷歌母公司）、亚马逊、苹果、字节跳动、Meta、微软等互联网巨头。

可安卓、鸿蒙、iOS 等不同平台的品牌头部厂商，暂时没有一家允许用户更改默认语音助手，对于手机厂商而言，语音助手属于产品的基础功能。迫使苹果允许用户更改默认语音助手的原因，除了欧盟的反垄断政策，可能也有 Siri 体验方面的问题。

2010 年收购 Siri 公司，并在 iPhone 4S 上将其变为内置功能的的苹果，是手机语音助手领域的先驱之一。然而在华为、小米、三星、OPPO、vivo、荣耀等品牌手机语音助手越来越好用的同时，曾引领行业Siri却逐渐掉队了。

2011 年，Siri 与 iPhone 4S 一同发布，首次被整合进操作系统之时，堪称电子产品领域超级明星。甚至在后续很长的一段时间中，全球刮起了「调戏」Siri 的风潮，比如向 Siri 询问哲学问题、求婚等，Siri 也如同段子手一般俏皮回应。可惜，段子手 Siri 消失了，只留下一个机械式回应用户的语音助手。

导致 Siri 衰落的罪魁祸首，可能是苹果内部的分歧。

2018 年，美国媒体 The Information 在报道中提到，苹果内部对于 Siri 的发展方向存在争议，一部分人认为 Siri 应当专注搜索功能，另一部分人则认为 Siri 的终极形态应该是「多任务型助理」。

（图源：苹果）

事实上，Siri 原团队的目标，就是整合电商平台，提供多场景交互服务，原始版本实现了深度集成 40 多家第三方网络服务，支持餐厅预订、票务购买、本地商户评论等功能。苹果收购 Siri 后，禁止其与外部公司合作，导致 Siri 支持的功能越来越少。

乔布斯虽表示，未来会面向第三方开放，可 iPhone 4S 与 Siri 发布的次日，乔布斯与世长辞。没有一位话语权高、眼光独到的领导者做主，苹果内部关于 Siri 发展方向的分歧愈发严重，空耗资源却进展缓慢，直至被其他企业超越。因理念在苹果公司无法实现，Siri公司三大联合创始人中的 Dag Kittlaus、Adam Cheyer、Tom Gruber 先后离职。

AI 时代的到来，给了语音助手更多可能，华为、荣耀、OPPO、vivo 等手机厂商，陆续为语音助手接入了 DeepSeek，以提升对用户语义理解和生成内容的准确性。

苹果早在 2014 年，就认识到了 AI 的重要性与潜力，为此收购了数十家 AI 企业，曾考虑过以 40 亿美元的价格收购自动驾驶公司 Mobileye。但当 AI 逐渐走入我们生活之时，苹果的老毛病又犯了。

（图源：苹果）

Mark Gurman 表示，苹果软件主管 Craig Federighi 对 AI 持怀疑态度，认为 AI 风险巨大且回报有限，不愿意投入太多资源。AI 主管 John Giannandrea 虽大力支持研发 AI 技术，却因与 Craig Federighi 的冲突工作屡受阻碍。另外，训练基于大语言模型的语音助手需要大量数据，苹果极度保护用户隐私的政策，也给Siri的发展戴上了枷锁。

Apple Intelligence 登场后，用户口碑并不理想。苹果原计划基于 Apple Intelligence 和 App Intents，实现跨应用操作，但 Apple Intelligence 体验不佳，导致升级版 Siri 发布时间屡次延后。今年 3 月苹果高级总监 Robby Walker 表示，Siri 仅在 60%-80% 的情况下能够稳定运行，不得不推迟新功能上线的时间。

作为万物互联的核心，手机语音助手承担的任务和责任将越来越大，允许用户更改默认语音助手，意味着苹果在欧盟成员国将与谷歌 Assistant‌、亚马逊 Alexa 等语音助手正面竞争。之前 Siri 变成「人工智障」，用户没得选，日后若依然是「人工智障」，Siri 可能要面临被欧洲用户淘汰的命运。

万物互联时代，手机是整个智能生态的控制中枢，无论是手机跨软件操作，还是与其他智能设备的互联，都有不小的利润空间。

电子产品转售网站 BankMyCell 给出的调研数据显示，2024 年美国手机市场苹果的份额高达 61.45%。Counterpoint Research 则指出，2024 年高端手机（600 美元以上）市场，苹果的份额为 66%。

庞大的市场占有率和高端市场销量，让苹果面对软件开发者、智能家居企业时更具话语权。Siri被其他语音助手取代，可能会撬动苹果的地位、打破苹果构建的生态体系，让部分合作伙伴转向谷歌、亚马逊等企业的怀抱。

Siri 体验变差的问题，苹果早已认识到，并尝试做出改变。据 The Information 报道，2023 年苹果管理层要求工程师必须基于自研大语言模型开发 Siri 功能，禁止将 ChatGPT 等外部模型融入最终产品。Craig Federighi 接管 Siri 项目后，以效率和体验为核心，引入外部 AI 大模型，打破了封闭式开发的传统。

（图源：苹果）

新任 Siri 工程负责人 Mike Rockwell，又进行了大刀阔斧地改革，并将 Vision Pro 软件团队的多名得力干将调到 Siri 部门担任管理人员，从架构层面对 Siri 进行技术重构。当前 Siri 采用「双脑」系统，一个负责处理传统命令，另一个基于大语言模型，负责更复杂的任务，苹果计划将其统一为单一架构 LLM 系统，但实现这一目标需要数年时间。

Mark Gurman 称，苹果内部人士透露，公司对基于大语言模型的 Siri 寄予厚望，但在营销层面会将其与 Apple Intelligence 进行区分，此举被认为承认苹果在 AI 领域发展落后，会影响到公司的声誉。

为减少对品牌影响的影响，苹果已在改变营销策略，拒绝「画饼」。过去苹果通常在新功能上线前数个月，便在发布会中公布相关消息，有时因开发进度问题，功能会跳票一段时间才能上线。如今苹果新功能发布节奏改为务实风格，能够看出苹果内部了解在 Siri 和 AI 项目研发方面存在不足。

苹果最需要做的，或许是统一内部意见。从谷歌跳槽到苹果的 AI 主管 John Giannandrea，因未能融入核心圈子，话语权有限，导致苹果在 AI 领域投入的资源不够。即使 OpenAI 的崛起，引发 AI 热潮，苹果软件主管 Craig Federighi 依然认为 OpenAI、Meta、谷歌等企业对苹果构不成威胁。

（图源：豆包AI生成）

苹果多位高管与其 Craig Federighi 持相同态度，Mark Gurman 爆料称苹果有高管表示，在人工智能的世界里，你真的不知道产品是什么，直到你投资完成，这不是苹果的思维方式，苹果坐下来开发产品时，就已经知道最终目标是什么了。

未能结合 AI 大模型的特性改变观念，以至于内部存在分歧，是苹果最大的问题。乔布斯独一无二的话语权，是苹果公司能够集中精力办大事，打造出引领智能手机行业的iPhone的关键因素。

Siri 团队大换血，足以表明苹果的决心，但 Mike Rockwell 带领团队能否打造出体验媲美竞品的 Siri，需等待时间验证。考虑到升级版 Siri 的跳票，即便苹果真的有能力打造出体验直追友商的 Siri，也需要不短时间，至少无法在 2025 年上市。而这段空档期，则是谷歌、亚马逊侵占 Siri 份额的关键时期。

关于苹果何时允许欧盟成员国 iPhone 用户更改默认语音助手，Mark Gurman 没有给出明确时间，但欧盟步步紧逼之下，留给苹果的时间恐怕不多了。问题是，苹果重构 Siri 需要数年时间，已发布的功能上线，也需要一年左右时间。

这段空档期，是亚马逊和谷歌的机会，这两家企业的语音助手拥有丰富的技能，例如基于生成式 AI 打造的 Alexa+ 可理解上下文语义，并辅助用户完成娱乐、学习、家庭管理等多种任务。

据全球数据平台 Trading Economics 统计，欧盟总人口约 4.5 亿，市场潜力不输美国。升级版 Siri 和基于大语言模型重构版Siri上线前的空档期，将是谷歌和亚马逊扩大影响力和增加用户规模的最好时间。

所幸，除了欧盟，全球其他苹果主要市场如中国、美国等，对于苹果较为友善，未曝出要求苹果允许用户更改默认语音助手的消息。依靠这些市场，Siri 可以保住基本盘。

从 2014 年提前布局 AI 以来，苹果收购了多家公司，财力、人才都不缺，所缺的是能够将其整合起来，并投入足够多资源的魄力。互联网巨头微软今年初表示，2025 财年将投入 800 亿美元建设人工智能数据中心，Meta、谷歌、亚马逊等企业，都将投入巨额资金研发 AI。

苹果 AI 技术落后，原因之一在于「过于自我」，考虑的是我认为用户需要什么，而不是去问用户需要什么。以软件主管 Craig Federighi 为代表的成员，不愿意在 AI 领域投入太多资金。从 Siri 团队换血、更改营销策略来看，苹果已经鼓足了劲，要在别人不看好的 Siri 的时候争一口气。

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