全球化客户服务 AI Agent 企业 Shulex（VOC.AI）完成亿元级融资

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作者：Delta

全球化客户服务 AI Agent 企业 Shulex（VOC.AI）近日完成新一轮亿元级融资，由盛大资本领投，北极光创投、Starting Gate Fund跟投，非凡资本担任独家财务顾问。新的融资将用于加速大模型驱动的AI数字员工开发，扩大全球业务版图，并加快实现 AI Agent 大规模释放人类生产力的使命。

作为全球首批深耕客服 AI Agent 的科技企业，Shulex 构建了覆盖电商行业全场景的“ AI 客服 Agent+VOC 智能洞察”双引擎驱动的 AI 客户体验解决方案。

<Shulex 客服AI Agent>

Shulex 核心团队来自阿里巴巴、网易、字节跳动、百度、谷歌等顶尖科技企业，公司在硅谷、杭州、深圳、长沙、东京、北京设有办公室，其自主研发的垂直行业大模型在跨境合规运营、意图识别准确率、问题解决率等核心指标保持领先，并创新采用按真实服务效果付费模式，已服务超百家跨境头部品牌。

在 AI 大模型的浪潮中，Shulex 选择了一条颠覆性赛道——“我们不出售工具，我们交付生产力‌”。区别于传统 SaaS 企业堆砌技术功能的做法，其首创的 AI 数字员工即服务（AI Agent-as-a-Service）模式直接向企业交付可量化工作成果，并承诺对任务质量负责。通过数字员工的高效运作与全渠道无缝集成，帮助客户以削减招聘预算替代增加 SaaS 支出，推动客户在提升生产力的同时降低成本，站上了以成果而非工具为导向的 SaaS 变革前沿。

<Shulex 客服AI Agent>

Shulex 创新推出的品牌客服代表 Solvea（Shulex客服AI Agent）以"技术+场景+合规"体系重塑服务标准。深度融合生成式 AI 与多智能体架构，内置电商行业知识图谱精准解析电商政策、跨境退货等复杂场景。提供行业最高的准确率和解决率，通过 ISO 27001 认证及 GDPR 合规框架实现全链路数据防护，支持 50+ 语种实时互译与 7×24 小时全球响应，为电商企业提供高转化、强合规的 AI 服务引擎。即将推出的语音/电话客服数字员工将扩展多元化场景服务能力。

Shulex 创始人 Hunter 表示：“2025 年将是 AI Agent 全面爆发的一年，其深度重构 toB 商业生态的潜力远超想象。Shulex 团队将以‘打造世界级 AI Agent 产品’为信仰，坚持客户成功，以效果为导向，为客户提供可以完全取代人工的数字客服员工，做到行业最好的准确率和解决率，同时为用户提供卓越的客户体验，Better work outcomes，not SaaS features. ”

盛大资本 Deputy CIO Cathy Ge 强调："作为本轮领投方，我们坚定看好 AI Agent 在全球化客户服务领域的产业变革机遇。Shulex 团队成功验证了'中国科技+全球场景'的创新范式——他们不仅依托自主研发的垂直大模型在意图识别准确率和问题解决率等核心指标建立技术壁垒，更凭借覆盖多语种的全球化服务矩阵和合规体系，为超百家跨境头部品牌重构了智能客服的价值链。这正符合我们两大投资判断：一是 AI 客服正在从成本中心进化为企业增长引擎，其市场规模将在跨境电商推动下突破千亿级；二是中国团队凭借'技术产品化+运营本地化'的双重能力，正在全球 AI Agent 赛道形成独特竞争优势。"

北极光创投合伙人张朋指出：“作为 Shulex 的早期投资人，北极光一路见证了 Shulex 在 AI 技术结合用户落地场景上的持续探索和出色的执行力。凭借 AI 驱动的智能客服解决方案，Shulex在品牌电商出海市场上迅速建立了竞争优势，赢得了众多客户的信任和好评。此次选择继续加码投资，是我们对 Shulex 团队的持续认可，也是对其未来成长潜力的信心。我们期待 Shulex 在智能商业领域继续带来新的变革，为全球企业创造更多价值。”

Starting Gate Fund 创始合伙人 Joe Wei 表示：“2025 年，AI Agent 迎来技术与应用的拐点。工程创新、生态完善与大模型加速迭代，推动 AI Agent 在 To-B 领域的深入落地。Starting Gate Fund 重点关注 AI Agent 在垂直行业的实际应用，探索其如何重塑企业智能决策与业务流程。Shulex（VOC.AI）凭借全球技术布局与深耕细分场景的能力，持续提升 AI 在行业中的落地效率。依托硅谷 AI 研发核心，推动北美、日本等成熟市场的本地化运营，并助力中国出海企业智能化升级，Shulex 打造了从技术创新到商业变现的高效闭环，加速 AI Agent 从技术突破走向产业变革。”

全球化布局的Shulex（VOC.AI），在中国、美国、日本等地均建设本地化运营团队，依托"全球化技术架构+区域化场景深耕"双轨战略，持续强化AI研发引擎的核心竞争力，深化北美、日本等成熟市场的本地化运营，同步夯实中国出海企业的数字化服务基盘。

<Shulex 部分合作客户>

未来 Shulex 将持续深化客户价值经营，深层次变革 2B2C 的商业格局，进一步优化全球化合规服务能力，完善"技术-场景-商业"闭环，为全球客户构建从智能响应到价值增长的下一代 AI 基础设施，引领 AI Agent 赛道从技术突破迈向产业重构的跨越式发展。

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