支付宝推出的AI新产品,还挺会过日子的

zhaoling 2024-04-28 15:08

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文章来源于:Tech星球

作者:陈桥辉

AI 大规模落地应用,迎来了一位新的入局者

4 月 26 日,支付宝宣布推出一款全新的办事 AI 产品,并已开启用户测试

与市面上侧重聊天交流的 AI 原生应用不同,支付宝此次推出的智能助理,可以说是一款“过日子型 AI”,它内置在支付宝 App 内,聚焦生活办事,可为用户提供出行、健康、政务等场景的 30 多项服务。

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这种“AI 向实”的做法,也成为了当下 AI 应用落地的一种新趋势。AI 技术不再那么“高大上”,而是越来越接地气——不少大公司选择把 AI 融入产品,服务平台用户。

譬如,今年3月,微软和谷歌相继发布了最新的 AI 办公工具,将其融入自己的业务生态。

支付宝推出的智能助理,也正是沿着“AI 向实”这个方向探索。所不同的是,支付宝选择了一条更加独特的道路,聚焦生活领域,做一个“AI 办事助手”。

支付宝内测智能助理,这个 AI 大不同

Tech 星球了解到,支付宝智能助理基于蚂蚁百灵大模型研发,目前还在灰度测试阶段。受邀测试的用户,可以通过在支付宝首页下拉,或点击右上角+号从智能助理的入口使用。

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图注:支付宝智能助理的一个入口。

Tech 星球体验发现,与文心一言、通义千问等“聊天搭子”型 AI 产品所不同,支付宝智能助理的一大特点,是能够通过问答解决用户真实生活中的一些问题。进入功能界面后,智能助理会默认列出生活百科、美食菜谱、吃喝玩乐、健康科普等一些列问题。

用户可以选择其中的一项,进一步咨询。例如,在选择“医疗健康”后,智能助理会告知用户,它能够做些什么,比如查询疾病的症状及信息,也可以为用户找到药品说明书和导诊等服务。

Tech 星球输入“失眠睡不着有什么好的方法解决”这一问题后,智能助理会立刻生成缓解失眠的方法,如果对生成的方法不满意或想做进一步了解,还可以继续追问。

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图注:智能助理问答界面。

当然,除了生活百科资讯之外,支付宝智能助理的一大特点是“能办实事”。

比如五一假期要来了,出游的人简单输入一句话,就能根据时间、价格等指定需求,5 秒内找到想买的飞机票。如果是自驾游的车主,也能迅速找到距离最近、价格最优惠的充电桩或加油站。

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图注:智能助手订购机票、充电桩查询界面。

抵达旅游地后,这个 AI 办事助手可以推荐旅游景点,也能连接高德地图和淘票票,搜寻当地的美食和演出活动。

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图注:智能助手的本地生活服务的相关查询界面。

如果想了解公积金,这个 AI 助理也能给出具体查询步骤,还能把较深的公积金查询入口也“搬”了过来,提高了办事效率。

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图注:智能助理办事服务界面。

从整体产品体验来看,目前这个智能助理不仅能提供详实的生活百科资讯,也能一键直连支付宝生态内的各种服务,就像一个“App 智能导航”,让用户在平台内少走弯路,高效办事。

发力生活服务 AI,恰当其时

对于支付宝而言,发力生活服务 AI,无疑是一件水到渠成的事。

经过 20 年发展,如今的支付宝,连接着 10 亿用户与超 8000 万商家,拥有超 400 万小程序与 8000 种数字生活服务。支付宝只是一个支付工具,或许是对它最大的误解。

或许很多人也不知道,支付宝也早已成为多个垂类人群的聚集地,有6亿用户用支付宝看病就医,有 5 亿用户用支付宝日常出行,每 2 人中就有 1 人用支付宝办事。满足大量垂类群体的需求,也成为了智能助理的首要目标。

据支付宝方面介绍,不做独立应用,而是把智能助理内置在支付宝 App 里,正是希望借助在出行、医疗、政务等领域沉淀的生态能力,让平台内的生活办事服务“一呼即应”。

上述提到的智能助理服务,只是人们日常生活中的一小部分,实际上,还有很多可探索的空间。

比如 2024 年 4 月,支付宝就发布了“AI 就医助理”解决方案,利用AI大模型、数字人等技术,助力医疗机构为患者提供覆盖就医前、中、后的“AI 陪伴就诊”服务。

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毫无疑问,随着科技的飞速发展,AI 正逐渐走进寻常百姓的日常生活。作为数字生活开放平台的支付宝,加码 AI 应用落地方面,也显得水到渠成。

此外,AI 的大规模落地,也能让支付宝有新变化的可能。

一方面,AI 未来或许能够增强支付宝的个性化服务能力,AI 能成为用户的日常帮手,体验到更多务实的服务。另外一方面,出行、医疗业务等行业的商家机构,也能借助 AI 的连接能力,进入一个新的流量入口,那些冷门却实用的业务,就有机会获得更多曝光,焕发新生。

从用户的角度看,像支付宝这类超级 App,容纳了大规模的生态,聚合了海量的功能,也不可避免地导致一定的负面效应,比如除了用户常用的服务能通过固定入口轻松找到外,有很大一部分服务入口都被藏在了更深的入口下,大大增加了用户的查找难度,特别是手机使用能力较差的老年用户群体。

AI 智能助理的出现,或许能带来双赢:支付宝的使用变得更简单,数亿支付宝用户的生活也能因此更便捷。

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