拿用户文档“喂养”AI，金山办公栽了？

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作者：张宇

办公软件 WPS 的运营商金山办公再次遭受质疑。

事情的起因是 WPS 官方微博在 11 月 16 日发布公告称，金山办公旗下具备大语言模型能力的人工智能办公应用 WPS AI 开启公测，而眼尖的用户很快在《WPS 隐私政策》的表述中发现了端倪。

WPS 提到，“为提升您使用我们提供的包括但不限于在线文档美化、在线 PPT 美化、在线表格美化的 AI 功能的准确性，我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为 AI 训练的基础材料使用”。于是很快引发了用户对于WPS涉及用户隐私的质疑。

舆论很快发酵。11 月 18 日深夜，WPS 官方微博作出回应，称已经更新《WPS 隐私政策》，去除了容易引起误解的表述，并承诺所有用户文档不会被用于任何 AI 训练目的，也不会在未经用户同意的情况下用于任何场景。

图源：WPS官方微博

尽管在最新版的《WPS 隐私政策》中已搜索不到此前的内容，但用户似乎并不买账，有用户吐槽，“训不训练用户也无法知道”“这可不是容易引起误解的描述”“用户没有隐私”。

事实上，WPS 并不是第一次陷入用户隐私争议。

2022 年 6 月，WPS 曾因“被曝删除用户本地文档”而登上热搜榜，当时有用户称，WPS 似乎带了某种敏感词和谐功能，被探测出来后，不单储存在云盘上的会被删除，就连本地文件也会被删除。对此，WPS 回应称，“近期有一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为 WPS 删除用户本地文件”。紧接着，WPS 再次发布声明，重申 WPS 不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作。

自大模型浪潮爆发以来，金山办公屡屡提及 AI 战略，而 WPS AI 也成为了金山办公在资本市场上的新故事，但不可忽视的是，用户隐私绝对是一条不可触碰的红线。

金山办公是一家办公软件和服务提供商，主要从事 WPS Office 办公软件产品及服务的设计研发及销售推广，其产品主要包括 WPS Office 办公软件、金山文档等协同办公产品和金山词霸等等。

根据 2023 年第三季度财报，金山办公的总营收为 10.982 亿元，同比增长 9.4%；归母净利润为 2.94 亿元，同比增长 0.18%；扣非归母净利润为 2.843 亿元，同比增长 13.36%。

2023 年前三季度，总营收为 32.704 亿元，同比增长 16.99%；归母净利润为 8.933 亿元，同比增长 9.86%；扣非归母利润为 8.604 亿元，同比增长 29.85%。

需要指出的是，自金山办公在 2022 年第三季度总营收首次突破 10 亿元之后，其总营收连续四个季度均在 11 亿元左右徘徊，2022 年第三季度至 2023 年第二季度期间，始终保持着超过 20% 的同比增速，然而却在第三季度首次跌至个位数，与此同时，金山办公的归母净利润几乎与 2022 年同期持平，整体正渐渐滑向“微增收、不增利”的漩涡边缘。

按照业务构成划分，金山办公的收入来源可以分为国内个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务和互联网广告推广服务及其他业务四个部分。

图源：金山办公财报

其中，国内个人办公服务订阅业务为第一大创收业务，收入为 6.50 亿元，同比增长 25.64%，占总营收的比例接近六成。对于该业务的增长，金山办公称，公司优化全线产品使用体验，升级会员权益体系，个人用户付费转化与客单价不断提升，带动国内个人办公服务订阅业务稳定增长。

此外，国内机构订阅及服务业务收入为 2.48 亿元，同比增长 36.13%。金山办公对此称，是打造政企客户数字办公标杆案例并不断复制，推动了业务增长。

而另外两项业务均显现出了颓势，收入分别为 1.31 亿元和 6782 万元，分别同比减少 41.72% 和 14.38%。金山办公对此解释称，主要受到去年同期高基数及本期党政领域信创订单不及预期影响，同时公司持续调整互联网广告业务。

业绩增长乏力的背后，是金山办公的用户规模正在面临考验，截至 2023 年第三季度，其主要产品 WPS Office 及金山词霸的月活跃设备数为 5.89 亿，同比增长仅 1.9%，其中，WPS Office PC 版月活跃设备数为 2.59 亿，同比增长 8.82%；移动版月活跃设备数为 3.27 亿，同比下降 2.68%。

作为对比，截至 2023 年上半年，金山办公主要产品 WPS Office 及金山词霸的月度活跃设备数为 5.84 亿，同比增长 2.46%，其中，WPS Office PC 版月活跃设备数为 2.53 亿，同比增长 9.05%；移动版月活跃设备数 3.27 亿，同比下降 2.1%。可见，金山办公的用户规模增长已经接近天花板，同时 WPS Office 移动版的月活跃设备数还在持续下滑，意味着未来其业绩增长或将难以为继。

图源：百度股市通

在资本市场上，投资者对于金山办公的信心也稍显不足。2023 年 6 月 20 日，金山办公的股价达到了年内最高点 529.77 元/股，对应市值接近 2500 亿元，但在 6 月之后，其股价便一路下滑，截至 11 月 20 日 A 股收盘，金山办公股价较年内最高点下跌 38.28% 至 326.97 元/股，对应市值为 1510 亿元，与顶峰时期相比，已蒸发近千亿元。

押注 AI 大模型，WPS AI 急救市

如何向资本市场讲出一个新故事？金山办公将目光瞄向了大模型领域。

2022 年 11 月，OpenAI 推出的新型 AI 聊天机器人工具 ChatGPT 在一夜之间火爆全球互联网，引来了无数人的关注，截至 2023 年 4 月，ChatGPT 的全球访问量再创新高，达到 17.6 亿次，仅次于谷歌、百度等搜索引擎。

ChatGPT 的火爆让金山办公意识到了 AI 大模型将全方位改变业态，于是便迅速跟进，并且定位为大语言模型的应用方，金山办公 CEO 章庆元表示，WPS AI 锚定 AIGC（内容创作）、Copilot（智慧助理）、Insight（知识洞察）三个战略方向发展。

2023 年 4 月，WPS AI 首次对外亮相，随后便进入持续优化迭代；5 月，WPS AI 对外展示了类微软 Copilot 的能力，接入了文字、海外版表格、PPT 演示文稿、PDF 四大日常办公组件；7 月，WPS AI 亮相 2023 世界人工智能大会并在官网上线；9 月，金山办公在技术开放日上宣布 WPS AI 接入面向企业组织的一站式数字办公平台 WPS 365；11 月，WPS AI 开启公测，AI 功能面向全体用户陆续开放体验，而安卓、iOS 和 Mac 端将于 11 月底陆续开放。

目前，WPS AI 除了内容生成、理解文意、输入主题一键制作 PPT 之外，在表格场景中的表现较为领先，已具备书写公式的能力，用户选中数据后，以对话的方式向 WPS AI 描述需求，即可生成复杂的函数公式，秒出结果。

尽管 WPS AI 基本实现了落地，但金山办公的新故事似乎并不容易讲下去。

深耕 AI 战略，烧钱是必经之路，庞大的资金基础是必要条件。以 OpenAI 为例，有研究报告指出，OpenAI 仅运行其人工智能服务 ChatGPT 每天就要花费约 70 万美元，OpenAI 目前正处于烧钱的状态，若不加速自身商业化进程，很有可能在2024年底不得不申请破产。硅谷权威媒体 The Information 也在报道中称，OpenAI 在 2022 年总营收为 0.28 亿美元，净亏损为 5.4 亿美元。

值得一提的是，2023 年前三季度，金山办公的研发投入为 10.76 亿元，较 2022 年同期相比增长 10.68%，占总营收的比例为 32.90%，同比减少了 1.88 个百分点。相比于微软 2023 财年近 2000 亿元的研发费用，以及其向 Open AI 陆续投资的上百亿美元，金山办公的研发投入显然不是一个量级。

此外，金山办公金对于大模型的态度也摇摆不定。

2023 年 5 月，章庆元曾强调，这一次 AI 技术浪潮将颠覆软件行业，全身心地投入拥抱 AI，利用 AI 的能力改造我们的产品，这将是金山办公未来几年最核心的战略。

不过，金山办公在近期发布的一份《机构投资者调研活动记录表》中表示，2023 年上半年金山办公在 AI 方面定下了 AIGC、Copilot 和 Insight 三大产品方向，但更看重后两个，这两个方向也和国内大模型的发展进度息息相关，对此金山办公在做很多的研发工作，但进度会比 AIGC 略慢。

与此同时，办公软件市场的竞争格局陡然生变，不少竞争对手都在加大对 AI 及大模型产品的投入，其中不乏钉钉、飞书、企业微信、科大讯飞，甚至 Microsoft 365 等等。

可见，就目前而言，大模型加持的想象空间有限，WPS AI 还很难成为金山办公的新增长点。

大模型带来新故事的同时，用户隐私和数据安全问题成为了大众关注的焦点。

大模型需要大量的数据进行训练和学习，而数据的广泛收集和存储增加了用户隐私泄露的风险，这也是 WPS AI 引发舆论关注的关键所在，尽管金山办公反应迅速，但还是陷入了信任危机。

大模型带来的用户隐私和数据安全等问题不容忽视，人民日报评论认为，越是一切都可以数字化、被收集、能分析，越要划出底线，筑起信息安全的堤坝，给用户选择甚至说“不”的权利。

在全球各领域头部企业对大模型业务的追逐下，相关部门对于人工智能的监管步伐也在加快。

2023 年 4 月，国家网信办发布了《生成式人工智能服务管理办法（征求意见稿）》，明确了生成式人工智能的定义，以及相关产品和服务提供者的合规义务，对生成式人工智能进行专项监管。在征求意见稿中，明确规定“国产 ChatGPT”需注重数据隐私安全，不能非法获取、披露、利用个人信息和隐私、商业秘密，不可侵犯知识产权；“国产 ChatGPT”生成的内容应当体现社会主义核心价值观，不能生成歧视性的内容等等。

2023 年 8 月，《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式施行，其中明确规定，应当依法开展预训练、优化训练等训练数据处理活动，使用具有合法来源的数据和基础模型；涉及个人信息的，应当取得个人同意或者符合法律、行政法规规定的其他情形。各大科技公司要主动遵守相关规定，做 AI 训练时，应严格遵循“最小化原则”，不得跨越红线。

当然，保护用户隐私和数据安全并不意味着“一刀切”地禁止，人民日报评论指出，发展和安全从来不必然是矛盾的、对立的。当前，全球不少科学家、企业家都呼吁在生成式人工智能领域“慢下来”，这不是为了停滞技术进步，而且希望与之相关的隐私保护、科学伦理、法律制度等能够尽快“赶上来”。在我国，更好统筹发展和安全，一直是处理这类问题的一个基本遵循。无论是监管者还是从业者，更好把握发展与安全的辩证法，平衡好各方面利益，才能推动生成式人工智能健康可持续发展。

大模型的发展前景毋庸置疑，但不可否认的是，大模型行业还处于发展的早期阶段，尤其是监管力度仍然不足，在大模型这条赛道上，金山办公想要实现弯道超车，保护用户隐私和数据安全将是重中之重。

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